武漢肺炎|2020年4月底前華航飛日本機票改票教學

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若非武漢肺炎攪局,這時間應該很多人同我一樣,正緊盯櫻花前線調整即將要出發的日本追櫻行程吧!無奈計畫趕不上變化,疫情尚未明朗的狀態實在不適宜前往日本旅行,偏偏手邊的華航機票因為是L艙(精省)又無法退票,難道就只能眼睜睜看著幾萬元放水流?轉而考慮往改票方式處理,官網說明複雜、網路上的討論又莫衷一是。隨著原定3月底的出發日逼近,癡癡等著班機取消通知也不是辦法,於是我奮發圖強把追櫻的精神挪到搞清楚改票遊戲規則。撥了幾通電話給不同分公司的客服,終於得到歸納出每個時間點該做的事,還有改票究竟最晚能改到何時的結論。

如果你已經決定要取消最近的日本旅行,正愁著該不知如何處理手上的華航機票,那麼這篇應該可作為重要參考。不過需要先聲明,這篇主要是針對2020年4底前出發且為L艙無法退票,因此只能尋求最小損失朝改票方式處理而寫。若您手上是其他艙等退票不至於損失太多,又對未來情況沒把握,直接退票可能還是避免夜長夢多的最佳解。另外如是透過旅行社或第三方平台訂購的機票,也不見得適用以下的作法。

01 出發前|靜觀其變

因為無法預測疫情未來的延燒狀態,航空公司的相關政策也不斷在修正,因此到原訂出發日之前,「不作為」就是最好的事。需做的只有關注華航官網上的班機動態,並留意電子信箱跟簡訊,是否有收到班機取消通知。

出發前若有等到班機取消、更改班機通知是最理想狀態,因為那意味著即便手上持有的是L艙機票,也能辦理全額退費。但如果到了出發日前一天,班機依舊沒被取消又該怎麼辦?

02 出發日前一天或當天|取消行程

雖說班機取消「通常」會儘早通知旅客,但畢竟現在算特殊時期,目前聽到最晚到前一天傍晚才通知的情況都有。小提醒,就算早早決定不去也不要急著取消,因為一旦自行取消後,後續航空公司若真的取消班機了也就與你無關,是無法拿回全額退款的喔!因此請儘可能撐到最後一刻,再執行下一步驟「取消行程」。(華航官網是寫最慢起飛前一小時需取消)

「取消行程」與「退票」是截然不同但卻很容易被混淆的兩件事。簡單說,取消行程意指我雖然短期內不出發但考慮擇日再去,所以先跟航空公司打聲招呼;而退票,則是我開票一年內都不考慮再去,所以要直接把票退了。(當然也可能因為改票補價差太多而乾脆退票重買,這裡就暫時不討論這情況)

與廉價航空不同的是,就算是自行放棄當次行程,依華航規定還是必須上官網點選「取消行程」,否則將產生$1000~2000/張的未登機費(No Show費)。無法順利啟程已經是筆損失,可千萬不要忘了做取消行程,平白又讓一家四口多花個$8000!

華航官網針對武漢肺炎開設了專區,舉凡班機取消、取消行程、退票作業等都能在線上辦理。

▸官網連結:華航新型冠狀病毒資訊服務專區

 

03 原定出發日之後|改票教學

我們所支付的總票價,除了航空公司本身的收費,其實還包括了稅金、燃油費及機場服務費等。嚴格來說L艙如果不走改票一途還是可以辦理退票,只是能拿回的部分就僅限於金字塔上面的三塊,也就是航空公司收費以外的部分。

要找出稅金跟燃油費等總額是多少,可以撥電話問客服,但其實只要把訂位紀錄找出來,就有非常清楚的明細可自行計算。一家四口2大2小辦理退票可拿回的總金額算下來有$9,586不無小補,因此就算稍嫌麻煩還是要乖乖把程序走完啊!

● 大人A-B=2,584/每人
● 兒童A-B=2,209/每人

不過華航針對特定時段的班機,提供了2020/4/30前一次免費改票的機會,所以我個人並不急著退票,而是打算先把機票改期且戰且走,最後萬一真的還是出發不了,再辦理退票就好。

依照華航公告,2020/2/24前開立的機票,且出發日在2020/22~4/30間往返日本的航班,可免費改票一次但必須於2020/4/30前完成申請。改票因為會涉及價差,所以並無法直接在線上處理,必須打電話到台北票務或是直接至各分公司櫃台辦理。

這時問題就來囉,「改票」最晚究竟能改到何時?官網上並沒有詳盡說明,網路上的討論分歧也不見得是正解,所以最後我打了幾通電話請教票務跟客服,終於摸清楚所有的規則。

一般來說,只要是在華航官網購入的機票,票期通常為一年。亦即自購票日(也就是開票日)起一年內,都有使用這張機票的權力,無論是要改票或者退票。超過一年後就算這張票沒有使用,也只能退回前述的稅金跟燃料費等。兩年內如果沒辦理退票,就會連稅金跟燃料費都拿不回來。

以我自己的狀態為例,2019/9/9我在官網完成購票,原定出發日為2020/3/27。現在我已經決定不去了,但還想要等等看是否班機會取消,就暫時按兵不動。等到2020/3/27確定班機沒被取消後,我要先上官網「取消行程」,並且在2020/4/30前找時間去改票。

至於2020/5/1之後還能改票嗎?是可以的。只要還在一年票期內都可以改,然而以L艙來說改票每張收取$3000並不划算,所以還是建議儘可能在4月底前完成。

另外大家最關心的還有,改票可以改到何時?答案是,只要改票當天找得到的班機都可以改!並且連進出機場也能同時修改(有價差的話就要再補足)傳統航空通常都會開放今天起算360天內的班機供訂位,也就是如果想要延後到2021年再去賞櫻,那就抓準今年4月中左右去改票。建議先上官網查詢想要的時間是否已經釋出機票,以及是否有可接受的票價?屆時請票務改票時就能加快作業速度。

最後做個總結:

我決定好不去日本旅行了,機票也符合華航改票資格
1. 靜觀其變
2. 持續關注班機取消狀況,做好被取消&沒被取消的打算。
3. 班機若沒被取消,記得再出發前一天或當天上官網「取消行程」。
4. 在2020/4/30前處理好改票事宜。(可免收手續費,但須補差價)
5. 改票只要是已釋出機位的班機都能選擇。
6. 確定不走改票途徑的話記得做退票,至少能拿回一些機場稅及燃料費等。
7. 除了改票,多數資訊跟作業都能在華航官網處理
▸官網連結:華航新型冠狀病毒資訊服務專區

其實只要搞清楚一張機票各個時間點所代表的意義,時間到了一步接著一步辦理,就能儘可能避免掉鉅額損失。網路上討論很多,但錯誤的資訊卻也不少,透過幾通電話與華航客服人員再三確認後,真相大白不必瞎猜的感覺踏實許多,也比較能安心規劃下半年甚至是明年的行程。

祈禱疫情能快快落幕,各國能再次回歸到安穩無憂的生活。現階段減少搭機、搭乘遊輪等大型密閉交通工具,不只是為了自己,也為了保護在這片土地上的所有人,更是身為世界公民一員的我們,多少能盡的努力啊!


兩個男孩的媽,記錄與來自不同星球人類的相處點滴、親子旅行規劃。研究如何以快時尚品牌穿出質感,分享適合育兒的媽媽穿搭。目前還在育兒的路上,漫步欣賞迷人的風景。

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